الإدارة الإعلامية للأزمات

معارف:

• ماذا نعني بالأزمة؟ ما هي أنواعها وخصائصها؟
• ما أسباب نشوء الأزمة؟ وأي أثر لها على مستقبل المؤسسة؟
• ما الفرق بين الأزمة ومفاهيم أخرى تتعلق بالصراع والكارثة والمشكلة والحادث والظاهرة والصدمة؟
• ما هي مراحل الأزمة وكيف تتطور؟ وما هي طرق إدارة كل مرحلة؟
• لماذا يجب أن تبني المؤسسة إستراتيجية مُسبقة لإدارة الأزمة؟
• ما هي آليات إدارة الأزمة عند حدوثها؟
• ما هي عناصر الخطة الإعلامية والاتصالية الشاملة لإدارة الأزمة؟
• ممّ يتكون فريق إدارة الأزمة؟ وما دور كل عنصر؟
• هل من مواصفات خاصة يجب توفرها في المتحدث الرسمي باسم المؤسسة أثناء الأزمة؟
• ما هي الأمور التي تعزز انتشار الإشاعات أثناء الأزمة؟

مهارات:

• كيف تستشرف إمكانية وقوع الأزمة؟ (نظام الإنذار المبكّر)
• كيف تخطط لإدارة الأزمة قبل وقوعها؟ وأي دور للفريق الإعلامي في ذلك؟
• كيف تستثمر الدقائق الأولى لوقوع الأزمة؟
• كيف ترسم إستراتيجية إعلامية واتصالية لإدارة الأزمة عند حدوثها؟
• كيف يدير المتحدث الرسمي حملته الإعلامية أثناء الأزمة؟
• كيف نستفيد من الإعلام الرقمي في إدارة الأزمة؟
• كيف نتعامل مع الشائعات والآراء الإعلامية المعادية أثناء الأزمة؟
• كيف تستفيد المؤسسة/الشركة من مرحلة ما بعد الأزمة؟ (الدروس المستفادة)
• كيف نتجنّب حدوث مثل هذه الأزمة مرة أخرى؟
• كيف نقيّم إن كانت خطة إدارة الأزمة مفيدة وفعّالة؟